Klachten

Wie en Wat u moet schrijven

Stelt u zich het volgende scenario voor:

U neemt een abonnement bij Vodafone. Het is een hele gebeurtenis. U krijgt een nieuw mobieltje, een mooie, daar bent u dus blij om en u krijgt een prijs aan uw broek van 30,- euro per maand. Vanwege het feit dat het mobieltje hartstikke mooi is en u onbeperkt kunt internetten en elke maand 300 sms'jes en 30 belminuten krijgt, hebt u het daar wel voor over.

Maar plotseling, op een dag, schrijft Vodafone 50 euro van uw bankrekening af. U denkt: ?. Groot gelijk en u belt de Vodafone Klantenservice op in de hoop dat zij u verder kunnen helpen. Helaas, er blijkt een wachttijd van 15 minuten en de kosten zijn 90ct per minuut. U gaat geen 12 euro uitbesteden aan 1 telefoontje! U hangt dus op. De volgende dag probeert u het nog eens: zelfde verhaal. De volgende dagen probeert u nog en nog eens, maar het lukt niet. Dan besluit u, om een mailtje te schrijven naar de Vodafone. Daarin schrijft u wat u allemaal is overkomen en wat u nu moet doen.

Tot uw grote frustratie laat het antwoord twee weken op zich wachten en het antwoord zelf blijkt te zijn: bel onze klantenservice, zij weten daar wel raad mee.

U staat op het punt om uw computer uit het raam te gooien van woede, tot u ontdekt dat er zoiets bestaat als een Consumentenbond. U denkt, laat ik het daar nog eens wagen. Dus u start uw computer weer op en begin met typen:

Beste Consumentenbond,

2 maanden geleden, sloot ik een abonnement af bij Vodafone. Ik kreeg een heel erg mooi mobieltje samen met een voordelige bundel internet+bellen+sms voor maar 30,- euro per maand.
Maar plotseling, aan het eind van de maand, schreef Vodafone opeens 50,- euro van mijn bankrekening af. Ik was verbaasd. Ik daarom direct telefonisch contact op met de klantenservice van Vodafone opdat ik een verklaring kon vragen voor deze afschrijving. Maar het bleek dat er een wachtrij van 15 minuten was en de kosten 90ct per minuut. Dat betekende dat ik bijna 15 euro zou moeten betalen voor 1 telefoontje. Dat vond ik belachelijk en ik hing gelijk op. De volgende dagen probeerde ik het opnieuw, maar telkens hetzelfde verhaal.
Daarom besloot ik een e-mail te schrijven, misschien zou dat werken. Tot mijn grote frustratie duurde het twee weken voordat ik een antwoord kreeg, terwijl Vodafone alweer een groot bedrag zonder reden van mijn rekening afschreef, dit keer 80 euro! Toen ik het antwoord uiteindelijk kreeg, raadde ze mij aan om telefonisch contact op te nemen! Dat was voor mij de druppel.
Nu vraag ik jullie om hulp, wat is het beste wat ik kan doen in deze situatie?

Met Vriendelijke Groet,
Piet

Dit is dient als een voorbeeld. Het hele scenario is gebaseerd op gebakken lucht. Toch, wanneer u in een dergelijk probleem zit, is de Consumentenbond uw beste vriend, daar kunt u meestal terecht met al uw klachten.

Ik hoop dat u door dit scenario geen negatief beeld hebt gekregen over Vodafone, wij herhalen nogmaals: dit scenario is fictie, niet waar, gebaseerd op gebakken lucht. Vodafone is namelijk een hartstikke goede provider, nooit storingen gehad, niet zoals KPN.

Niet dat wij Vodafone promoten, maar wij willen dat u door ons verhaal geen negatief beeld heeft gekregen van Vodafone.